吉野 好

よしの このみ
講師歴／4年5か月
登壇回数／2,000回以上
在籍店舗／ドコモショップ相模原店
過去の在籍店舗／ドコモショップ永福店

（※2023年9月時点の情報です）

自然と都市が共存する神奈川県県央エリアに店舗を構えるドコモショップ相模原店。
ここで「暮らしのスマホ教室」の講師を務めているのが、スマホ講師歴約4年半の吉野好講師。
今回は、同店でのスマホ教室の開催状況や吉野講師のスマホ教室にかける想いなどを語ってもらいました。

元々、私は相模原店の前は、比較的都心部に近い、東京・杉並区のドコモショップ永福店（現在は閉店）というところにいましたが、そこのお店は周辺のいろいろな場所から来店されるお客様が多かったように感じました。
一方、ここ相模原は、市自体は政令指定都市なので人口も多く、また市内に他にも多くのドコモショップがあるので、お客様は地域密着と申しますか、本当に地元の方の来店が圧倒的に多いお店ですね。

質問や相談内容の傾向については、きちんとデータ化しているわけではありませんが、やはりシニアの方を中心にスマホの初心者の方は、「とにかく、どう操作していいのか分からない」「そもそも何を聞けばスマホを使えるようになるのかが分からない」といった相談をされることが多いように感じますね。

そうしたご相談に対しては、まずスマホで何をやりたいか伺います。
そこで例えば、「メールができるようになりたい」とか「電話がかけられるようになりたい」といった内容であれば、「じゃあ、メールをするには文字入力が必要だから、そこから覚えていきましょうか」とか「電話のかけ方にもいろいろあるので、まずは電話の使い方から覚える必要がありますよね」といったことを返答しながら、それらを学べる講座をご紹介するようにしています。

ただ、スマホの普及が進み、まわりでもスマートフォンを使っている人が増えてきたこともあってか、基本的なことはお友達同士で教え合って、それでもわからないことを聞きに来る、勉強するために来店されるという方も増えてきた印象ですね。

講座を終えた後、「理解してもらえた」「受け入れてもらえた」と感じられるところですかね。お客さんと心が通じ合えたというか。
講座を受ける前は不安そうな顔をしていた方が、帰るときには笑顔になっている。
そういうのを見たときにこの仕事の楽しさややりがいを感じますし、また、講座が終わった後「ありがとう。また来るわ！」みたいなことを言っていただけるような講座が、いつもできるよう心掛けています。

「何を質問していいのかすら分からない」といった、本当のスマホ初心者の方に受講いただきたいのはもちろんですが、意外と多いのが、本当はご家族の方に教えてもらいたいけど、わからないことがあるたびに家族に聞くと嫌がられるので、聞くのを遠慮してしまっているという方。
ご家族の方も、使っているスマホの機種が違うと使い方がよくわからない、ということも多いので、そういうお悩みをお持ちの方には、ぜひとも「暮らしのスマホ教室」に来ていただければと思います。

また、おすすめの講座については、インターネット関連の講座とセキュリティなどの安心・安全系の講座ですね。
インターネットは、難しい技術や操作も必要なく、誰でも均一に楽しめますので、ぜひともおすすめです。
またセキュリティ系も、やはりシニアの方は知らず知らずのうちに危ない目に遭うといったことがあるので、まずセキュリティ系の講座を受講して、詐欺やウイルス感染などに遭わないよう、気を付けてほしいですね。

実際に私の母は3回ほど詐欺に引っかかりそうな経験がありました。
幸いなことに私や兄が止め、被害に遭わずに済んだのですが、私個人的にも身近なところでそういったことを経験しているので、セキュリティ関連の講座の受講は、強くおすすめしたいですね。

以前にお客様から言われて印象的だったのが、「あなたの講座は落語みたい」と。
私は話すときにテンポや抑揚、そのメリハリって言うんですかね。それを意識していたところでいただいた言葉だったので、すごく嬉しかったんですね。

そもそも、私も落語が大好きで、噺家さんの話し方は人を惹きつけつつ、お話の内容も理解させるので、そういったところを意識して、お客様に語り掛けていました。
そういったところからも、これは今後というより、昔から変わらぬ目標として、講座に来てくれた人・全員が「私の講座は楽しい」と思ってくれて、きちんと内容を理解していただける講座を、常に提供できるよう目指しています。